헤븐리 이벤트 | 헤븐리 자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

1. [멤버십 이용] 큐브를 이용하여 멤버십을 구매 할 수는 없나요?

헤븐리의 큐브와 멤버십은 각각 개별적인 서비스로, 헤븐리의 ‘큐브’는 기존과 같은 콘텐츠 구매를 포함하여 영화 및 신규 콘텐츠 선감상에 사용할 수 있는 디지털 재화입니다.

2. [큐브 충전] 결제를 했는데 큐브가 들어오지 않았어요.

헤븐리에서 구매한 큐브가 계정에 들어오지 않았다면, 헤븐리의 이메일(heavenly@amond.io)을 통해 문의해 주세요.

헤븐리 계정(ID)
큐브 결제 영수증 (GPA로 시작하는 번호가 적힌 구글 영수증, 결제 내역이 담긴 카드 영수증)

다만, iOS 앱스토어에서 결제를 진행한 경우, Apple 정책 상 저희 헤븐리에서 환불 및 청약 철회가 불가능합니다. Apple 고객센터(https://support.apple.com/ko-kr/118223)를 통하여 문의할 수 있습니다.

3. [콘텐츠] 큐브를 구매했는데도 콘텐츠를 감상할 수 없어요.

헤븐리에서 서비스하는 작품은 권리 관계에 의하여 대다수 한국에서 감상하실 수 있습니다.

그러나, 해외에서 서비스 중인 작품도 다양하니, 이벤트 페이지를 참조해 주세요.

4. [메인] 감상 중인 시청 기록은 어떻게 삭제하나요?

헤븐리는 대여기간 만료 시 [보관함]에서 콘텐츠 목록이 삭제되기 때문에, 시청 하신 콘텐츠의 기록을 위하여 감상 중인 콘텐츠 삭제 기능은 따로 제공하지 않고 있습니다.

5. [플레이어] 재생하려고 하면 비정상적 사용 오류라는 안내창이 나와요.

헤븐리의 콘텐츠 보안 정책으로 다수의 디바이스 이용, 잦은 플레이어 조작(뒤로 감기, 껐다 켰다 등), 장시간 플레이어 오픈 시 시스템에서 자동적으로 시청을 제한할 수 있습니다. 해당 오류가 발생했다면 헤븐리 채널톡을 통해 문의해 주세요. 아래 정보와 같이 문이의 주시면 신속한 처리 가능합니다.